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Service

SME Tomsk Electronic Company strebt nach einer möglichst vollen Befriedigung der Kundenanforderungen im störungsfreien Dauerbetrieb der gelieferten Produkte, Verkürzung der Zeit für die Lösung technischer Probleme. Der Servicedienst von SME Tomsk Electronic Company erhält die Betriebsfähigkeit aller Produkte der Firma während ihrer ganzen Lebensdauer.

Servicepolitik von SME TEC

  • Rechtzeitige und fachtechnische Erhaltung der Betriebsfähigkeit der Ausrüstung von SME TEC
  • Unterstützung des Endverbrauchers unabhängig von Lieferungswegen der Ausrüstung
  • Arbeit mit Kunden bis zur endgültigen Lösung des entstandenen technischen Problems
  • Individuelle Behandlung der Kunden und Lösung entstandener technischer Probleme
  • Kundenberatung nach Ablauf der Garantiezeit

Bedienungseffizienz

Zur Ausführung von Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten hat der Servicedienst von SME TEC alle notwendigen Ingenieur- und Betriebsressourcen, zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem ISO 9001:2008, erforderliche Lizenzen für verschiedene Arbeitsarten sowie Zertifikate und Zulassungen.

Der Servicedienst von SME TEC verfügt über ein kontinuierlich aufzufüllendes Lager von Ersatzteilen und Fertigprodukten für Instandsetzung der Ausrüstung.

Der Servicedienst von SME TEC ist bereit alle für die Einstellung und Betrieb der Ausrüstung von SME TEC erforderlichen Informationen zu gewährleisten.

Servicedienstleistungen von SME TEC

  • Nachverkaufsservice für die Ausrüstung von SME TEC
  • Inbetriebnahme der Ausrüstung von SME TEC
  • Beratung, Hilfe bei der Lösung von schwierigen Fragen bzgl. der Einstellung und Betrieb der Ausrüstung
  • Servicearbeiten am Aufstellungsort, inkl. Wartung, Diagnose und Instandhaltung der Ausrüstung
  • Technische Schulung (technische Anleitung) der Fachleute des Kunden, Verbrauchers im Bereich Einstellung und Betrieb der Ausrüstung von SME TEC

Servicevertrag von SME TEC

SME Tomsk Electronic Company schlägt ihren Kunden vor, Serviceverträge abzuschließen, gemäß denen SME TEC die Inbetriebnahmearbeiten ausführt und Instandhaltung der Ausrüstung innerhalb der vereinbarten Fristen sichert.

Das Vorhandensein eines Servicevertrages nach Ablauf der Garantiezeit gewährleistet die Zuversicht des Kunden in störungsfreien Betrieb der Ausrüstung und ermöglicht es Stillstandverluste wegen eines möglichen Ausfalls zu minimisieren.

Der Servicevertrag kann sowohl in der Garantiezeit als auch nach der Garantiezeit abgeschlossen werden und sieht unterschiedliche Formen von Nachverkaufsservice vor:

  • Auswahl der Wartungsbedingungen und des Leitungsprogramms
  • Ersatzausrüstung für Wartungszeit
  • Regelmäßige Besuche der hochqualifizierten Spezialisten beim Kunden
  • Dringende Besuche der hochqualifizierten Spezialisten beim Kunden
  • Ständige Präsenz des ingenieurtechnischen Personals von SME TEC auf der Baustelle des Kunden

Bedienungsanfragen

Um Ihre Zeit einzusparen und die Arbeit unserer Spezialisten effektiv zu organisieren, würden wir Sie bitten folgende Informationen anzugeben wenn Sie sich an den Servicedienst wenden oder Bedienungsanfragen in schriftlicher Form senden:

  • Fertigungsnummer, Produktmodifikation
  • Bezeichnung und Standort der Anlage
  • Kontakttelefon der Spezialisten, die mit diesem Produkt gearbeitet haben
  • Zusammenfassung des entstandenen technischen Problems
  • Welche Maßnahmen wurden vor (oder während) der Entstehung des technischen Problems ergriffen
  • Welche Maßnahmen wurden für die Lösung dieses technischen Problems ergriffen
  • Andere zusätzliche Information bzgl. dieses technischen Problems

Bitte beachten Sie, dass Vollständigkeit und Zuverlässigkeit der Information das jeweilige Problem einer Lösung näher bringen. 

Serviceniveaus 

 Niveau 

Durchschnittliche Arbeitsdauer

Niveaubeschreibung

Gründe für die Ausführung von Arbeiten

0

1-2 Wochen*

 Inbetriebnahme der Ausrüstung.

 Servicevertrag.
Lieferungsvertrag. 

 I

bis zu 48 Stunden* 

 Telefon- und E-Mail-Beratungen mit  Servicedienst von SME TEC, Ferndiagnose.

  Nach Anfrage.

 II

1-2 Wochen*

 Besuche eines Spezialisten von SME TEC für Modulreparatur (wenn technisch möglich).

 Nachverkaufsservice.
Servicevertrag.

III

2-4 Wochen* 
(abgerechnet der Lieferzeit)

 Instandsetzung der Ausrüstung bei SME TEC.
 Die Dauer der Reparatur hängt von der Fehlerart ab.
 Die Lieferzeit hängt von der Entfernung der Anlage und Beförderungsart ab.

Nachverkaufsservice.
Servicevertrag.

IV

 Während eines Jahres*
(Geplante Arbeiten)

 Technische Wartung und Funktionsprüfung.
 Chefkontrolle und wahlweise Funktionsprüfung.
 Planmäßige Reparatur.

Servicevertrag.

Bemerkung  -  * Die angegebenen Fristen sind typisch für Bearbeitung der Bedienungsanfragen für elektrische Antriebe und können abhängig von Produktmarke, Komplexität des entstandenen technischen Problems und Arbeitsumfang variieren.
 
 Kontakt

Servicedienst:  (3822) 63-39-61, 63-41-76  
e-mail: kolychev@mail.npptec.ru; hotline@mail.npptec.ru